漫步廊坊，濃濃秋意中，被稱為城市文明“形象看臺(tái)”的各個(gè)“窗口”行業(yè)，時(shí)時(shí)處處，無(wú)不向往來(lái)市民傳遞著秋陽(yáng)般的融融暖意，譜寫著現(xiàn)代文明的和諧樂(lè)章。

“對(duì)廊坊來(lái)說(shuō)，創(chuàng)建文明城市既是全面建成小康社會(huì)的重要任務(wù)、提升城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是加快補(bǔ)齊城市短板、全面增強(qiáng)承載能力，把握協(xié)同發(fā)展重大機(jī)遇、深度融入京津冀世界級(jí)城市群的必然要求。”市委書記馮韶慧的一席話，道出廊坊文明城市創(chuàng)建的高站位。他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，作為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明城市的重要組成部分，要狠抓“窗口”建設(shè)，深入推進(jìn)創(chuàng)評(píng)文明示范窗口活動(dòng)，推動(dòng)社會(huì)服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高。

擦亮窗口，我市細(xì)處著眼實(shí)處發(fā)力，提供更多便民誠(chéng)信服務(wù)

“以前繳個(gè)水費(fèi)、電費(fèi)、有線電視費(fèi)都要繞好遠(yuǎn)的路，現(xiàn)在這些服務(wù)在中心都有了，辦事效率高多了!”近日，前來(lái)市政務(wù)服務(wù)中心繳費(fèi)的張力感慨地說(shuō)。和張力的感受一樣，越來(lái)越多的市民欣喜地發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的服務(wù)更到位，到窗口辦事更稱心了。

記者走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心的辦事大廳，映入眼簾的是一排排整齊的政策宣傳欄、政務(wù)公開欄、服務(wù)承諾欄和電子顯示屏、觸摸屏等。在這里，前來(lái)辦事的群眾享受“零距離”服務(wù)、“無(wú)障礙”服務(wù)等全新服務(wù)方式，處處都可以感受到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、運(yùn)行規(guī)范化、保障高效化的服務(wù)理念。

據(jù)市政務(wù)辦主任劉鴻儒介紹，為方便基層群眾辦事創(chuàng)業(yè)，在公安局、工商局、國(guó)稅局相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐中心的基礎(chǔ)上，又將自來(lái)水公司、熱力公司、新奧燃?xì)?、電力公司、有線電視的受理繳費(fèi)業(yè)務(wù)和咨詢業(yè)務(wù)以及不動(dòng)產(chǎn)登記中心納入中心集中辦理。目前，各項(xiàng)工作運(yùn)行順暢，日均受理業(yè)務(wù)100余件。

擦亮窗口，我市聚焦科技著眼創(chuàng)新，提高工作效率管理水平

6月17日，公安部下發(fā) 《關(guān)于2014-2015年車輛管理所等級(jí)評(píng)定情況的通報(bào)》，市公安交通警察支隊(duì)車輛管理所再次被評(píng)定為“全國(guó)一等車輛管理所”，這也是市車管所連續(xù)第六次獲得這一殊榮。榮譽(yù)背后，是廊坊車管人的拼搏與奉獻(xiàn)、堅(jiān)守與創(chuàng)新。

本著“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑路”原則，市車管所依托信息化建設(shè)，建立了集網(wǎng)上車管所、“2110122”車管業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)平臺(tái)、EMS郵政速遞、機(jī)動(dòng)車視頻監(jiān)銷于一體的車管業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)中心。兩年來(lái)，共受理各類咨詢133000余筆，辦理車駕管業(yè)務(wù)近80045筆，實(shí)現(xiàn)了車管業(yè)務(wù)從“面對(duì)面”到“鍵對(duì)鍵”的跨越式轉(zhuǎn)變。

依靠先進(jìn)的“PDA車輛智能查驗(yàn)系統(tǒng)”，在機(jī)動(dòng)車保有量逐年增加、車管民警數(shù)量不增加的情況下，市民檢車時(shí)間由過(guò)去的30分鐘縮短到了3分鐘。“‘PDA’又稱掌上電腦、個(gè)人數(shù)字助理，可根據(jù)機(jī)動(dòng)車品牌和型號(hào)自動(dòng)核查機(jī)動(dòng)車產(chǎn)品公告，比對(duì)技術(shù)參數(shù)庫(kù)，自動(dòng)確定車輛類型，自動(dòng)判斷機(jī)動(dòng)車是否免于安全技術(shù)檢測(cè)。”市車管所所長(zhǎng)張志旺說(shuō)，運(yùn)用科技手段，不僅大大提高了工作效率，而且為打擊嫌疑車輛及盜搶車輛提供了科學(xué)依據(jù)。

擦亮窗口，我市打造品牌樹立形象，增強(qiáng)宗旨意識(shí)群眾觀念

“請(qǐng)檢查好您的隨身物品，慢點(diǎn)下車!”54歲的王久山是我市一名普通出租車司機(jī)，也是市區(qū)出租車行業(yè)“共產(chǎn)黨員車隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)。談到文明城市城建，王久山說(shuō)，出租車司機(jī)要做到不拒載、不亂收費(fèi)，熱情耐心為乘客服務(wù)，為我市創(chuàng)城貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。

“市區(qū)目前共有出租汽車2230輛，從業(yè)人員4000余人。為充分發(fā)揮出租車對(duì)城市形象的塑造、推廣作用，我們成立了愛心車隊(duì)、共產(chǎn)黨員車隊(duì)、平安志愿者車隊(duì)、消防志愿者車隊(duì)、路況信息志愿者車隊(duì)等五大品牌車隊(duì)，開展助殘扶弱、捐資助教、免費(fèi)接送高考生等志愿服務(wù)活動(dòng)，成為帶動(dòng)出租汽車行業(yè)文明服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的標(biāo)桿群體。”市出租車管理處處長(zhǎng)薛興東說(shuō)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，幾年來(lái)各車隊(duì)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款3萬(wàn)余元，贈(zèng)送慰問(wèn)品和幫扶金3800元，免費(fèi)接送高考學(xué)生8600余人次，做好事4900余件，送還現(xiàn)金及有價(jià)證券24萬(wàn)元，服務(wù)城市大型會(huì)展5100輛次。其中，愛心車隊(duì) 2010年被省交通廳、省總工會(huì)命名為“文明出租汽車車隊(duì)”;2011年被省文明辦命名為“河北省優(yōu)秀志愿服務(wù)品牌”;2012年被中央文明辦命名為“全國(guó)優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”。

擦亮窗口，我市用心用力融入親情，完善服務(wù)功能贏得口碑

“聽兒女們介紹，5月25日我住進(jìn)貴院呼吸科時(shí)已是重度昏迷，不能自主呼吸，心肺嚴(yán)重衰竭，家人也做了最壞的準(zhǔn)備。是全體醫(yī)護(hù)人員12天不分晝夜地會(huì)診治療，給我了第二次生命……”6月9日，一封精心裝裱的感謝信送到了市人民醫(yī)院，撰寫者是“永清縣81歲老叟郝廣江”。

一封感謝信，見證了醫(yī)者仁心，也展現(xiàn)了市人民醫(yī)院親情服務(wù)、真誠(chéng)奉獻(xiàn)的風(fēng)采。在門診大廳一側(cè)的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)旁，記者看到熱情的醫(yī)護(hù)人員正在詳細(xì)回答患者的咨詢;在自助繳費(fèi)機(jī)旁，一名患者正在醫(yī)護(hù)人員的幫助下預(yù)約所需號(hào)源。

“為方便患者就診，減少患者候診時(shí)間，我院將診間預(yù)約、窗口預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約和電話預(yù)約整合在一個(gè)平臺(tái)，使預(yù)約流程更加優(yōu)化。同時(shí)，推出陽(yáng)光服務(wù)100條措施，在全省率先開展家庭訪視護(hù)理服務(wù)，受到患者的歡迎與好評(píng)。”市人民醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)張寶東介紹，2015年，全院大力提升服務(wù)水平，樹立行業(yè)新風(fēng)，共拒收紅包37200元，收到錦旗164面，收到感謝信、表?yè)P(yáng)信55封，社會(huì)滿意度達(dá)98.6%。

……

一張張溫馨笑臉，一聲聲親切問(wèn)候，一個(gè)個(gè)關(guān)切動(dòng)作……透過(guò)行業(yè)“窗口”，廊坊的文明之花開得正燦。

見微知著，以小觀大。文明城市，是反映一座城市整體文明水平的綜合性標(biāo)志，是含金量最高、最具價(jià)值的城市品牌。在創(chuàng)建省級(jí)文明城市進(jìn)程中，我市窗口單位將不斷完善服務(wù)設(shè)施、努力增強(qiáng)服務(wù)功能、加快提升服務(wù)水平，并建立起長(zhǎng)效機(jī)制，為提高文明指數(shù)增分，為創(chuàng)建文明城市助力。