帶感情，真心接訪群眾。樹(shù)立以情換情、以心換心的工作理念，帶著深厚感情認(rèn)真接待來(lái)訪群眾，在平等真誠(chéng)的溝通與交流中，讓來(lái)訪人切實(shí)感受到黨委和信訪干部為其排憂解難的真心與誠(chéng)意。街辦處領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展定期排班接訪，每周在信訪大廳接待來(lái)訪群眾，以方便群眾向領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面反映訴求。安排領(lǐng)導(dǎo)干部重點(diǎn)案件約訪、專題接訪、走訪下訪，將其作為解決問(wèn)題的重要平臺(tái)和推進(jìn)信訪工作的重要抓手，力促常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。

懷深情，耐心開(kāi)展工作。利用各種重大活動(dòng)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)深入到信訪群眾中間，通過(guò)面對(duì)面、心貼心交流，滿懷深情、耐心細(xì)致溝通，不厭其煩地向群眾宣傳法規(guī)、宣講政策、解疑釋惑、疏導(dǎo)情緒。實(shí)行四個(gè)轉(zhuǎn)變，變被動(dòng)接訪為主動(dòng)接訪，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變信訪辦理為信訪服務(wù)，變單純信訪為綜合治理。把抓信訪與為民辦實(shí)事結(jié)合，千方百計(jì)為群眾排憂解難。

含真情，誠(chéng)心帶案下訪。對(duì)開(kāi)門(mén)接訪中較難解決的復(fù)雜信訪問(wèn)題，街辦處領(lǐng)導(dǎo)自增壓力，帶案下訪，與涉案部門(mén)負(fù)責(zé)人上門(mén)入戶，與群眾零距離接觸、面對(duì)面交心，有效地化解了一批群眾反映強(qiáng)烈的民生熱點(diǎn)難題。

建友情，恒心促使息訪。信訪工作人員樹(shù)立“打硬仗、化積案”的決心和恒心，用真情關(guān)心信訪人，多次召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議，專題研究上級(jí)交辦和街道自查的重點(diǎn)信訪積案，并落實(shí)了包保責(zé)任。

動(dòng)親情，愛(ài)心回訪群眾。信訪接待工作人員認(rèn)真對(duì)待每一位群眾來(lái)訪，通過(guò)經(jīng)常性的電話、信件、慰問(wèn)、登門(mén)回訪、座談等形式跟蹤回訪，幫助解決困難，送去愛(ài)心溫暖，讓上訪人有家能回、有情可依，使工作成果得到鞏固。對(duì)信訪人的過(guò)激言行，保持克制和寬容，甘當(dāng)信訪人的出氣筒，用信訪干部的愛(ài)心和誠(chéng)意來(lái)贏得群眾的認(rèn)可。和相關(guān)部門(mén)積極參加協(xié)調(diào)，促進(jìn)問(wèn)題及時(shí)妥善解決。

重輿情，責(zé)任心支持工作。加強(qiáng)對(duì)廣大群眾的宣傳教育、引導(dǎo)幫扶工作。信訪干部以高度的責(zé)任心，收集輿情，明辨是非，做到不回避、不掩蓋，為街辦處領(lǐng)導(dǎo)決策充當(dāng)參謀助手的作用。