“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)……”6月18日，記者走進(jìn)廊坊移動(dòng)大廈營(yíng)業(yè)廳，廊坊移動(dòng)學(xué)雷鋒志愿者李洋便面帶微笑主動(dòng)詢問(wèn)，悉心答疑解惑。

為了方便市民，廊坊移動(dòng)大廈營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了有專人值班的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、出入口無(wú)障礙通道等等，確保各類業(yè)務(wù)服務(wù)準(zhǔn)確到位，每一處都是滿滿的細(xì)節(jié)和對(duì)市民暖心的關(guān)懷。在學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，飲用水、針線、雨傘、應(yīng)急藥品等物品一應(yīng)俱全，長(zhǎng)期供有需要的市民無(wú)償使用。

大廳里醒目的“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”“爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市”“講文明樹(shù)新風(fēng)”等公益廣告隨處可見(jiàn)，行業(yè)規(guī)范、服務(wù)承諾、投訴電話、禁煙標(biāo)識(shí)等全部張貼在營(yíng)業(yè)廳的重要位置。

營(yíng)業(yè)廳作為窗口單位每天都與百姓打交道，聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接。該營(yíng)業(yè)廳在持續(xù)推進(jìn)“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，建立了高效的營(yíng)業(yè)廳投訴處理機(jī)制，并制作臺(tái)卡置于營(yíng)業(yè)廳各營(yíng)業(yè)臺(tái)席之上，通過(guò)強(qiáng)化投訴溯源，在客戶界面上優(yōu)品質(zhì)、強(qiáng)渠道。

自今年?duì)巹?chuàng)全國(guó)文明城市工作啟動(dòng)以來(lái)，廊坊移動(dòng)大廈營(yíng)業(yè)廳不斷提升服務(wù)水平、辦事效率，改善服務(wù)環(huán)境，做到讓群眾滿意而歸。

“我們秉承‘客戶為根、服務(wù)為本’的發(fā)展理念，推動(dòng)文明服務(wù)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)深化‘大服務(wù)’理念。同時(shí)，開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)誠(chéng)信窗口等主題實(shí)踐活動(dòng)，為表現(xiàn)優(yōu)異的窗口單位進(jìn)行了授旗。”廊坊移動(dòng)大廈營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理王海靜說(shuō)，與此同時(shí)落實(shí)好門(mén)前三包，做到環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、垃圾清運(yùn)及時(shí)，管理規(guī)范有序，無(wú)占道經(jīng)營(yíng)、違章停車現(xiàn)象，全力以赴做好窗口單位服務(wù)工作，全力以赴把爭(zhēng)創(chuàng)責(zé)任清單變?yōu)閮?yōu)異成績(jī)單。