“老劉，樓上又跑水了，又把我們家屋頂淹了，你快跟我找樓上說說去。”“老劉，樓上的孩子又在家騎車，吵得我們都休息不好，我找他們家說過好幾次了。”……居民口中的“老劉”是盛德社區(qū)黨支部原書記劉瑞明，如今他退休不退崗，積極發(fā)揮余熱，全力排查化解矛盾糾紛。大到房產(chǎn)糾紛，小到夫妻矛盾，他都真誠接待，耐心傾聽，細(xì)心化解，年均調(diào)解案件110余件，調(diào)解成功率達(dá)95%以上。“老劉調(diào)解室”也成為了盛德社區(qū)個性化調(diào)解工作平臺。

近年來，盛德社區(qū)黨支部與時俱進(jìn)，立足轄區(qū)實(shí)際，致力于創(chuàng)建“睦鄰友好型和諧社區(qū)”，精心打造“五位一體”管理模式和“老劉調(diào)解室”兩個特色品牌，努力推動社區(qū)工作內(nèi)容科學(xué)化、工作體系社會化、工作手段現(xiàn)代化和工作方式多樣化，使社區(qū)黨建工作逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化，探索出了一系列服務(wù)居民的新途徑。

盛德社區(qū)切實(shí)發(fā)揮黨支部的龍頭作用，建立了在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下，以居委會為主導(dǎo)，居民為主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會等共同參與的治理架構(gòu)，聚焦居民最關(guān)心的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“重點(diǎn)”問題，不斷促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增能，切實(shí)提高社會治理水平。社區(qū)黨支部根據(jù)《中華人民共和國城市居民組織法》《社區(qū)居民委員會自治章程》《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，制定了“五位一體”聯(lián)席會、支部會、居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理處議事規(guī)則和工作制度。

黨支部定期召開工作聯(lián)席會議，經(jīng)常深入到居民家中，了解社情民意和“五位一體”管理模式實(shí)施情況，對社區(qū)治理中存在的傾向性問題和苗頭隱患，集中分析，合力解決。推進(jìn)網(wǎng)格化管理，治理水平高。社區(qū)黨支部著力推行精細(xì)化管理新模式，探索整合黨建網(wǎng)格與物業(yè)網(wǎng)格，每個網(wǎng)格均配備由街道包片人員、社區(qū)黨員、網(wǎng)格員、居民代表、物業(yè)客服管家組成的專業(yè)隊伍，進(jìn)一步完善了社區(qū)管理服務(wù)體系，形成了社區(qū)、居民及物業(yè)之間的良性溝通，大大提升居民滿意度。

創(chuàng)新品牌提升服務(wù)質(zhì)量。盛德社區(qū)黨支部嚴(yán)格工作人員教育管理，在開展規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，根據(jù)居民需求，制作了微笑展示牌，工作人員的工作滿意度由來社區(qū)辦理業(yè)務(wù)的居民評價，針對服務(wù)態(tài)度、效率、結(jié)果、業(yè)務(wù)知識等方面進(jìn)行打分，每周五進(jìn)行匯總，計入年終考核評價。

社區(qū)黨支部在開展居民服務(wù)工作中努力尋找能改善轄區(qū)內(nèi)殘疾人家庭和低收入家庭經(jīng)濟(jì)狀況的辦法，通過組織轄區(qū)老黨員、老干部、青年志愿者及愛心人士開展幫困、助殘、助學(xué)等活動，解決了困難群眾的燃眉之急，使困難黨員、群眾和貧困學(xué)子切實(shí)感受到了黨和政府的關(guān)愛和溫暖。

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，盛德社區(qū)黨支部堅持疫情防控“人員排查走在前、人員管控跟在前、設(shè)卡檢查擋在前、應(yīng)急處置沖在前、文明示范做在前”“五個在前”工作要求，黨員干部奮力守護(hù)社區(qū)居民健康，傳遞愛的溫暖，筑牢疫情防控“紅色橋頭堡”，切實(shí)讓黨旗在防控疫情一線高高飄揚(yáng)。