圖為工作人員講解智慧信訪服務平臺使用方法。記者 辛建偉 攝

只要擁有一臺可以連接互聯(lián)網(wǎng)的計算機或智能手機，足不出戶就可以反映訴求、得到答復，不受時間、空間限制，這樣的信訪方式在我市已變成現(xiàn)實。為順應時代發(fā)展，滿足群眾期盼，發(fā)揮好網(wǎng)上信訪“主渠道”作用，市信訪局在全省范圍內率先打造的智慧信訪服務平臺已于日前正式上線。

該平臺依托“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，開通“12343”信訪服務熱線，推出集網(wǎng)絡、電話、短信、APP、微博、微信于一體的融媒體多渠道服務矩陣，讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。

群眾可以撥打“12343”服務熱線，或者將信訪事項編輯成短消息發(fā)送至“10639343”；可以微信關注“廊坊市信訪局”微信公眾號，點擊“智慧信訪”中的“我要投訴”專欄，如實填寫信息，注冊登記后，直接提交信訪事項；可以登錄市信訪局“網(wǎng)上信訪網(wǎng)站”，點擊“我要寫信”，進入“投訴向導”，提交相關內容；可以登錄“廊坊為人民服務網(wǎng)”，點擊“我要留言”，進行信訪投訴……

平臺設有8個綜合受理席位，24小時接聽群眾電話。另外，還設有4個督查督辦專席、1個律師專席、1個市直部門專席、2個市信訪局坐席。接到群眾信訪投訴后，對于能夠當場回復的，工作人員當場回復；如果不能當場回復，平臺工作人員按照“分級負責，歸口辦理”“誰主管、誰負責”的原則，根據(jù)不同情況，迅速通過網(wǎng)絡告知有關職能部門辦理，并督促檢查辦理情況。對一些帶有一定專業(yè)性和技術性的問題，平臺工作人員會引導群眾直接向有關職能部門反映，方便他們得到準確、及時的處理。對平臺交辦的事項，各承辦單位會按照“急事急辦、特事特辦”的要求，視情況立即派專人到現(xiàn)場，認真、及時地處理；對一些暫時解決不了的問題，向群眾耐心解釋，做好說明。

市信訪局相關人員介紹，群眾通過平臺投訴，既便捷又高效，免受奔波之苦。相關辦理情況全部處于智慧信訪信息系統(tǒng)中，全程可查詢、可跟蹤。