嶄新的一米線、不同度數(shù)的老花鏡、“講文明、樹新風(fēng)”等公益廣告、鮮明的禁煙標識、各種服務(wù)指示牌……9月1日，65歲的張德榮老人來到郵儲銀行光明道支行大廳取款，頓時感到耳目一新。面帶微笑的引導(dǎo)員立刻迎上來，沒讓老人排隊就安排她在綠色通道辦理了取款手續(xù)。前后沒用十分鐘就辦完了所有業(yè)務(wù)，這讓老人笑逐顏開。

銀行營業(yè)網(wǎng)點是展示全市精神文明建設(shè)成果的重要窗口，也是服務(wù)民生的重要基層單位。爭創(chuàng)全國文明城市工作開展以來，郵儲銀行光明道支行不斷加強廳堂服務(wù)管理，完善服務(wù)設(shè)施，為客戶營造文明、溫馨的環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)、高效、暖心的服務(wù)。

“在創(chuàng)城過程中，我們進一步完善支行的硬件，并建設(shè)了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，為客戶提供飲用水、醫(yī)藥箱、針線包、雨傘、花鏡等物品，讓客戶在這里享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。” 郵儲銀行光明道支行行長康永躍介紹，支行還從員工的精神面貌、日常服務(wù)規(guī)范動作、業(yè)務(wù)技能提升等方面入手，狠抓營業(yè)網(wǎng)點軟環(huán)境建設(shè)，讓每位客戶享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，還能夠感受到支行營造的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)助創(chuàng)城”的氛圍。

郵儲銀行光明道支行在提升員工服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，積極組織員工開展“提質(zhì)提效、文明服務(wù)”競賽活動，全面改進工作態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量。同時，利用晨會時間進行員工儀容儀表檢查，并增加了昨日服務(wù)點評和今日服務(wù)承諾等內(nèi)容，以及服務(wù)禮儀培訓(xùn)和演練環(huán)節(jié)，確保各崗位員工能夠熟練掌握柜面服務(wù)六步法，以標準的服務(wù)接待每一位客戶。

“今后，支行將繼續(xù)落實創(chuàng)城工作要求，將提升自身業(yè)務(wù)發(fā)展與創(chuàng)建工作有機結(jié)合，為提升廊坊文明形象添磚加瓦，盡心竭力為市民提供更好的金融服務(wù)。”康永躍說。