要高度重視中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。在查清問題的基礎(chǔ)上,實(shí)事求是解決中國(guó)消費(fèi)者的合理合法訴求,避免差別對(duì)待不同國(guó)家消費(fèi)者。
加強(qiáng)商品質(zhì)量?jī)?nèi)部管控。在設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)等各環(huán)節(jié)加強(qiáng)商品質(zhì)量?jī)?nèi)部管理,嚴(yán)格管理供應(yīng)商,加強(qiáng)渠道管理,確保投入市場(chǎng)銷售的商品質(zhì)量合格,符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的規(guī)定。
要主動(dòng)承擔(dān)法定責(zé)任和義務(wù)。要認(rèn)真貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,主動(dòng)落實(shí)法律賦予經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù),自覺承擔(dān)商品售后服務(wù)的責(zé)任。對(duì)于存在質(zhì)量問題的手機(jī),要自覺停止銷售并為消費(fèi)者辦理退貨;對(duì)于存在缺陷的問題手機(jī),應(yīng)主動(dòng)報(bào)告有關(guān)行政部門并采取召回等措施,主動(dòng)消除質(zhì)量安全隱患。
在政府部門行政約談后,三星公司就此問題公開向中國(guó)消費(fèi)者表達(dá)了歉意,近日又表示要召回在中國(guó)大陸銷售的全部SM-N9300 galaxy Note7手機(jī)。
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