■眼下，老百姓對醫(yī)療的期望值越來越高，不僅要求看得上病、看得好病，更希望看病更舒心、服務更體貼

■醫(yī)療供給側結構性改革，必須以患者需求為導向。需求決定供給，患者需求才是醫(yī)療進步的原動力

最近，河南科技大學第一附屬醫(yī)院推出一種簡易床鋪，凡是外科重癥監(jiān)護室患者家屬，都可以免費入住。為了讓患者家屬安心睡覺，每個床鋪都配備了呼叫終端，隨時能夠收到醫(yī)護人員的通知。床鋪雖簡易，卻溫暖了患者家屬的心。

很多人都有過類似的經歷：親人躺在重癥監(jiān)護室里，命懸一線，生死未卜。一扇冰冷的大門，將家人分隔在兩個世界。由于重癥監(jiān)護室不允許家屬陪護，家屬只好守在病房門口，一刻也不敢走遠，生怕漏掉親人的消息。有的人甚至通宵達旦坐在門口，累了就在走廊里打地鋪，身心飽受煎熬。而醫(yī)院設立簡易床鋪，既解決了患者家屬的住宿問題，也減輕了患者家屬的心理壓力。簡易床鋪堪稱醫(yī)患關系的“暖箱”！

如今，醫(yī)院的病房檔次越來越高，設備越來越先進。如果在醫(yī)療的流水線上，患者只是從一個診室走向另一個診室，從一臺機器走向另一臺機器，看不見溫暖的笑臉，聽不見溫暖的話語，心中難免會有一種失落感和孤獨感。借助現代化的儀器，醫(yī)生無須接觸病人的軀體，就能完成診斷，甚至連手術都可以交給機器人。然而，醫(yī)學終究是人與人的故事，而不是人與機器的故事。醫(yī)療技術的進步，只是為改善醫(yī)療服務創(chuàng)造了條件，并不意味著患者的體驗感必然提升。眼下，老百姓對醫(yī)療的期望值越來越高，不僅要求看得上病、看得好病，更希望看病更舒心、服務更體貼。因此，醫(yī)療供給側結構性改革，必須以患者需求為導向。需求決定供給，患者需求才是醫(yī)療進步的原動力。公立醫(yī)院應從規(guī)模擴張轉向品質提升，不斷提升百姓看病就醫(yī)的體驗感和獲得感。

現代臨床醫(yī)學之父威廉·奧斯勒說：“一名醫(yī)生絕不只是在治療一種疾病，而是在醫(yī)治一個獨一無二的人，一個活生生、有感情、正為疾病所苦的人。”醫(yī)學既有科學屬性，也有人文屬性。醫(yī)學不是一門純科學，更是溫暖人心的藝術。醫(yī)學的溫度，往往體現在細節(jié)之中。例如，有的醫(yī)院全程直播所有手術，既規(guī)范了醫(yī)生的治療行為，也讓患者家屬不再忐忑不安；有的醫(yī)院允許患者家屬在醫(yī)院大廳過夜，冬暖夏涼，為經濟困難的家庭節(jié)省了費用；有的醫(yī)院為驗血患者提供免費茶點，空腹患者不再饑腸轆轆；有的醫(yī)護人員為每一位術后病人掖好被角，避免手腳和肩頸露在外面；有的醫(yī)生在實施麻醉之前，握住患者的手，說幾句溫暖的話，讓患者安然進入夢鄉(xiāng)……小小善舉，傳遞了醫(yī)學溫度，體現了醫(yī)者仁心。

改善醫(yī)療服務，只有進行時，沒有完成時。愿更多醫(yī)院想患者所想、憂患者所憂、急患者所急，多推出一些類似簡易床鋪的服務樣本，讓醫(yī)患關系更加和諧！