豐臺區(qū)心理援助熱線醫(yī)生張愛華正在接聽來電。

　　新冠肺炎疫情暴發(fā)已經(jīng)兩個多月，無論是逆行一線奮勇“戰(zhàn)疫”的醫(yī)務(wù)工作者，牢牢把守防疫底線的社區(qū)工作者，還是每一位積極配合防疫工作的市民，內(nèi)心都積壓了越來越多的焦慮情緒。隨著我國“抗疫”形勢的不斷好轉(zhuǎn)，在未來一段時間，為“戰(zhàn)疫”工作者和普通群眾提供心理幫助，將是一項很重要的工作。

　　目前，全市已經(jīng)陸續(xù)開通了十余條心理援助熱線，所有接聽人員均為專業(yè)人士，為市民免費提供心理支持、情緒疏導(dǎo)、危機干預(yù)，幫助大家穩(wěn)定情緒，維護心理健康。與此同時，不少高校、街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)也紛紛通過電話咨詢、線上講座、微信群聊等方式，為市民提供心理咨詢服務(wù)。

　　朝陽區(qū)線上小組“多對一”服務(wù)

　　幫助入境返京人員樹立信心

　　國外日益嚴(yán)峻的疫情形勢、長途飛行的舟車勞頓，以及網(wǎng)絡(luò)上不友善的聲音，讓一些入境返京人員的心理正在經(jīng)歷一場特殊考驗。入境返京人員承受著巨大的心理壓力，需要及時疏導(dǎo)化解。在朝陽區(qū)，就有這樣一群志愿者，他們通過電話和微信為入境返京人員提供心理幫扶服務(wù)，舒緩他們的緊張情緒。

　　朝陽區(qū)境外進京人員集中觀察心理咨詢服務(wù)，由朝陽區(qū)政法委、共青團朝陽區(qū)委共同發(fā)起，將朝陽區(qū)團委“陽光伙伴”公益聯(lián)盟的青年志愿者納入其中，由北京君心善行心理咨詢服務(wù)中心作為主要運營團隊，為境外進京集中觀察人員提供心理健康咨詢與疏導(dǎo)服務(wù)。對于境外返京人員，該熱線還提供英語等多語種翻譯服務(wù)。在志愿者上崗前，還有專家專門針對集中觀察人員的心理狀態(tài)對志愿者進行培訓(xùn)和督導(dǎo)。

　　整個服務(wù)過程涵蓋總機接聽、按需分流、咨詢幫扶、跟蹤回訪、總結(jié)記錄幾個環(huán)節(jié)。服務(wù)中，該咨詢熱線采取“多對一”線上臨時支持小組的模式。三人小組分工明確，一人負(fù)責(zé)記錄交流內(nèi)容，另外兩人負(fù)責(zé)輪流與咨詢者交談。這一模式，既有助于咨詢者更好地敞開心扉，同時也有助于小組成員互相配合，以提供更具針對性的心理建議。

　　留學(xué)生小張從國外返回不久，眼下正在朝陽區(qū)某觀察點進行集中醫(yī)學(xué)觀察。在經(jīng)歷了幾十個小時的轉(zhuǎn)機換乘后，他出現(xiàn)了身體乏力、失眠等狀況，這讓他緊張不已，擔(dān)心自己有可能被病毒感染。備受煎熬時，他向心理咨詢志愿者打電話求助。

　　志愿者祝赫負(fù)責(zé)為小張?zhí)峁┬睦碜稍?。在此前的語音交流過程中，小張反復(fù)念叨自己可能防護不到位，隨身的衣物、行李可能會沾染上病毒。這種緊張和焦慮，就算只是通過語音交流，祝赫也能明顯感覺得到。

　　“這種因疫情產(chǎn)生的緊張和焦慮情緒，在歸國初期人員身上較為常見。想要破解這一問題，最好的辦法就是幫助他們樹立信心。”祝赫告訴記者，在語音交流中，他們使用了認(rèn)知行為治療法為小張進行心理疏導(dǎo)。首先，他引導(dǎo)小張仔細(xì)回顧了歸國途中以及最近幾天經(jīng)歷的細(xì)節(jié)，進一步引發(fā)小張的思考，然后，逐條破解小張的擔(dān)憂，并樹立起無需為病毒過多擔(dān)心的新認(rèn)知。這個過程說起來簡單，但在實操過程中，需要步步引導(dǎo)，循循善誘，逐漸為小張樹立信心。

　　專家建議

　　境外返京人員如何進行自我疏導(dǎo)？

　　1、檢查和回顧現(xiàn)實問題對自己的威脅有多大，并找到應(yīng)對措施。在沿途做好防護的情況下從疫情高發(fā)國家返京，無需過分為自身擔(dān)心。

　　2、分散注意力。做一些感興趣的事情分散一下注意力。聽歌、看書、微信聊天以及玩游戲都是很好的放松方式。

　　3、年齡相對較小的留學(xué)生群體，心理承壓能力相對較弱。在集中隔離觀察期間，家人應(yīng)更多地給予關(guān)心。為觀察及疫情結(jié)束后制定玩耍和用餐計劃，有助于疏導(dǎo)孩子心中的壓力。

　　4、若感覺自己無法進行疏導(dǎo)，建議及時撥打心理咨詢熱線，向?qū)I(yè)人士求助。

　　豐臺區(qū)多平臺齊發(fā)力

　　幫助準(zhǔn)媽媽克服焦慮情緒

　　為在疫情防控過程中最大程度減少各類人群的心理傷害，豐臺區(qū)線上多平臺齊發(fā)力，開展心理疏導(dǎo)工作。1月25日，豐臺區(qū)心理援助熱線正式開通，2月14日，服務(wù)時間由原來的7：00-22：00更改為24小時服務(wù)。截至3月26日，心理援助熱線累計服務(wù)1103小時，服務(wù)287人次。

　　為進一步擴大疫情下心理服務(wù)范圍、增加心理服務(wù)模式，豐臺區(qū)還利用“精神家園”App和“身邊家醫(yī)”微信公眾號，在全國范圍提供線上心理咨詢服務(wù)。

　　相比普通人群，疫情期間，孕產(chǎn)婦的情緒更加敏感、焦慮，稍有緊張，負(fù)面情緒就容易被放大。疫情暴發(fā)初期，豐臺區(qū)心理援助熱線醫(yī)生、豐臺區(qū)婦幼保健院心理科主任張愛華，就憑借心理工作者敏銳的洞察力，感受到孕產(chǎn)婦群體將有迫切的心理疏導(dǎo)需求。于是，她帶領(lǐng)醫(yī)院心理科和心理治療師團隊，組織了數(shù)十場心理援助與危機干預(yù)“云”培訓(xùn)，開通了豐臺區(qū)婦幼保健院心理援助熱線，主要面向孕產(chǎn)婦進行熱線和網(wǎng)絡(luò)的心理援助與疏導(dǎo)，提供自我測試篩查工具和減壓冥想練習(xí)。

　　“激素分泌變化、自身身份轉(zhuǎn)變、對首次懷孕的迷茫，這些因素本就容易使孕產(chǎn)婦的情緒產(chǎn)生波動和變化。”張愛華說，在疫情期間，無論面對懷孕、生子，還是看待疫情，孕產(chǎn)婦和家人都應(yīng)采取積極的態(tài)度。

　　“有一位孕8周的準(zhǔn)媽媽曾打進熱線告訴我，她之前得過肺炎，春節(jié)前，愛人還曾前往過武漢，所以疫情暴發(fā)后，她的擔(dān)憂程度每天都呈幾何倍數(shù)增長。她不僅不敢出門，甚至不敢亂摸任何東西，生怕給寶寶帶來不良影響。”張愛華說，隨著到醫(yī)院做產(chǎn)檢、建檔的日子臨近，這位媽媽的焦慮也愈發(fā)強烈。

　　經(jīng)過耐心交流，張愛華發(fā)現(xiàn)，這位準(zhǔn)媽媽對于當(dāng)下負(fù)面信息的關(guān)注程度遠(yuǎn)高于正面信息，存在信息過載和不對等的情況。“越是焦慮和緊張，這種信息不對等的情況就會越明顯。當(dāng)事人的大腦會在無意中過濾掉看到的正面消息，從而出現(xiàn)一個忽略正面消息和愈發(fā)焦慮的循環(huán)。”針對這種情況，張愛華一邊耐心聽這位準(zhǔn)媽媽傾訴，一邊向?qū)Ψ竭M行疫情相關(guān)知識和數(shù)據(jù)的科普。在介紹了外出防護知識以及醫(yī)院的應(yīng)對措施后，這位準(zhǔn)媽媽終于打消了顧慮，并下定決心按期去醫(yī)院產(chǎn)檢。

　　專家建議

　　孕產(chǎn)婦疫情期間如何舒緩緊張情緒？

　　1、孕產(chǎn)婦在懷孕期間本就會存在情緒的變化，對于產(chǎn)生的焦慮情緒，無論自身還是家人都應(yīng)學(xué)會理性接納。

　　2、平日里要營造安靜、舒適的環(huán)境，除產(chǎn)檢外應(yīng)適當(dāng)控制外出頻率，在做好相關(guān)防護的前提下，無需因外出而過分擔(dān)心。

　　3、合理安排生活，如果有因負(fù)面消息產(chǎn)生焦慮的情況，建議只從官方渠道獲取信息，減少信息攝入量。同時，可以通過下載App學(xué)習(xí)育兒知識、研發(fā)新菜式等多種途徑分散注意力，從而達到舒緩情緒的目的。

　　海淀區(qū)組建心理援助服務(wù)隊

　　為社區(qū)工作者排憂減壓

　　兩個多月來，眾多社區(qū)工作者不分晝夜，始終奮戰(zhàn)在疫情防控一線，幾乎每天都處于超負(fù)荷的工作狀態(tài)。如今，大量人員返京，社區(qū)防疫工作仍然不能有一絲一毫的松懈。“除了要做好入戶排查、值勤、宣傳等工作外，還常遇到有些居民不理解、不配合的情況。因為聚少離多，家人有時也會對我們心生不滿和埋怨，心理壓力很大。”一位社區(qū)工作者告訴記者。同時，由于直接接觸大量外來人員，對疫情感染的恐慌仍然存在，這些都讓社區(qū)工作者心理負(fù)擔(dān)較重。

　　海淀區(qū)蘇家坨鎮(zhèn)的相關(guān)負(fù)責(zé)人蔡國強敏銳地察覺到了這一現(xiàn)象。有一天，一位社區(qū)工作者通過電話向他訴苦，說自己每晚做噩夢，已經(jīng)處在心理崩潰的邊緣，說著說著還哭了起來。蔡國強意識到，對一線社區(qū)工作者的心理疏導(dǎo)工作已經(jīng)刻不容緩。于是，他迅速聯(lián)系到了心理咨詢師王穎和她的團隊，雙方一拍即合，蘇家坨鎮(zhèn)“心理援助志愿服務(wù)隊”應(yīng)運而生。

　　截至目前，蘇家坨“心理援助志愿服務(wù)隊”已經(jīng)接到近百個咨詢電話。隨著“名氣”越來越大，鎮(zhèn)里來電咨詢的人也越來越多，志愿服務(wù)隊的心理老師從之前的3名增加到了5名。他們按時段輪流值守接聽熱線，不漏聽一個電話，對每一個來電，他們都認(rèn)真傾聽解答。

　　在接聽熱線電話的同時，志愿服務(wù)隊還會把一些典型的、有普遍性的問題錄制成“微課堂”音頻發(fā)布到“京彩蘇家坨”微信公眾號，開展心理健康知識普及和答疑。“我們公眾號的閱讀量平時也就七八百左右，但是，心理咨詢推送的閱讀量好幾篇都超過了5000，后臺還有很多留言咨詢，這說明大家非常關(guān)注心理健康。”蔡國強說。

　　“對于在一線奮戰(zhàn)的工作者來說，他們的壓力更大，更需要關(guān)心。心理咨詢可以讓大家心緒都能平靜下來，站在對方的角度，心平氣和地共同解決所面臨的問題，共同度過這一特殊時期。”王穎告訴記者。

　　與蘇家坨鎮(zhèn)的做法不謀而合，花園路街道北航社區(qū)也聯(lián)合心理咨詢師，為20余名社區(qū)工作人員提供專業(yè)心理輔導(dǎo)。心理咨詢師李躍仙把相關(guān)知識做成了PPT，并配上語音，以線上的形式進行講解。“在疫情危機下，可以用合理的宣泄和傾訴的方式來釋放壓力，比如向家人、朋友傾訴，以減輕消極影響，增進身心健康。”李躍仙還教授了幾種有效放松心情的方式，如腹式呼吸、蝴蝶拍等。

　　“心理輔導(dǎo)讓我的心態(tài)放松了很多，在接下來的疫情防控工作中，我會以飽滿的熱情投入到各項工作中去。”社區(qū)工作人員王靜說。

　　專家建議

　　社區(qū)工作者如何排解焦慮？

　　1、進行積極的心理暗示。社區(qū)工作者每天的篩查工作緊張繁瑣，產(chǎn)生焦慮情緒是心理的正常反應(yīng)，只有接納自己的情緒，焦慮才會消退。社區(qū)工作者應(yīng)該給自己積極的心理暗示，那就是，自己的付出都是值得的，正是因為自己的努力，才使得居民能夠安心生活。

　　2、睡前一小時不宜多看有關(guān)疫情的新聞，可以聽聽輕音樂，給自己營造一個溫馨的睡眠環(huán)境。

　　3、與居民溝通時心平氣和。大多數(shù)居民對社區(qū)工作者的付出是尊重的，在與居民的交流溝通中，社區(qū)工作者要表現(xiàn)得心平氣和，多解釋一下緣由，動之以情曉之以理，讓居民心甘情愿地配合自己的工作，這樣也會減少很多心理壓力。

　　心理案例

　　疫情下這樣守護心理健康

　　新冠肺炎疫情暴發(fā)，打亂了所有人的生活節(jié)奏。無論是堅守“戰(zhàn)疫”崗位的工作者，還是隔離在家的市民們，都難免產(chǎn)生心理焦慮問題。在心理援助熱線里，市民都曾反映過哪些心理問題，專家們有哪些建議？我們希望借助心理咨詢師對一些典型案例的分析，帶給讀者們一些啟發(fā)，幫助大家進行自我調(diào)整。

　　案例1

　　母女患上普通感冒

　　7天跑了4趟醫(yī)院

　　打給石景山心理援助熱線的市民張女士，在前不久出現(xiàn)了感冒的癥狀。她和母親住在一起，母親那段時間也出現(xiàn)感冒癥狀，于是，張女士懷疑母女倆感染了新冠病毒。“我母親還患有氣管炎等一些慢性疾病，我擔(dān)心她的病情會進一步加重。”日漸焦慮的張女士，一周之內(nèi)帶著母親去了四家大醫(yī)院反復(fù)就診。經(jīng)過診斷，每一家醫(yī)院的醫(yī)生都明確告知，她們母女得的只是普通感冒。醫(yī)生開了相應(yīng)的藥物，告訴張女士只要按照醫(yī)囑，認(rèn)真服藥，很快就能好起來。

　　但張女士還是不放心，依然懷疑自己感染了新冠病毒，她越擔(dān)心就越控制不住去醫(yī)院。在醫(yī)院，看到大家都戴著各種防護設(shè)備，還有病人被送進病房，這種場面讓她更緊張了。她還強烈要求醫(yī)生給自己做核酸檢測，但醫(yī)生經(jīng)過仔細(xì)分析后，認(rèn)為完全沒有必要做。無法排解焦慮的張女士撥打心理援助熱線時不停地哭訴：“我現(xiàn)在特別緊張，待在家里感覺都沒法生活了。”

　　石景山區(qū)五里坨醫(yī)院副院長薛云分析認(rèn)為，疫情期間，人們難免會表現(xiàn)出種種恐懼以及想象出來的各種災(zāi)難化認(rèn)知。面對自身出現(xiàn)的普通感冒癥狀，要相信醫(yī)生的判斷，放松心態(tài)，根據(jù)醫(yī)囑按時服藥，積極治療。其次，要有規(guī)律地飲食和起居，如果整天焦慮、不吃不喝不睡，抵抗力反而會降低。另外，她建議不要反復(fù)去醫(yī)院就診，否則反而增加感染的風(fēng)險。

　　案例2

　　疫情下家庭矛盾增加

　　親子關(guān)系惡化怎么辦

　　劉女士的孩子今年讀初三，學(xué)習(xí)正是吃勁兒的階段。受疫情影響，孩子已經(jīng)在家待了兩個多月。劉女士說，自從孩子上學(xué)后，她還沒有和孩子一起朝夕相處、連續(xù)待過這么長的時間。她覺得，孩子每天把大量的時間都浪費在玩手機上，學(xué)習(xí)的時間很少。為此，平時她不斷地提醒。有一次，她實在忍不住就訓(xùn)斥了孩子幾句。結(jié)果，孩子和她大吵一架，不僅沒有好好學(xué)習(xí)，反而表現(xiàn)得更加隨性。

　　越來越氣的劉女士，又一次訓(xùn)斥了孩子。這次，孩子徹底“爆發(fā)”，歇斯底里之下，雙方一度鬧得不可開交。內(nèi)心無比焦慮的劉女士無處訴苦，她打進了心理援助熱線。電話中，她委屈地說，自己現(xiàn)在都不知道該怎么和孩子溝通了。

　　北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院心理咨詢師李潔表示，受疫情影響，幾乎所有人都打破了過去的生活規(guī)律。家長想去約束孩子，孩子卻不服從管理，雙方難以進行有效溝通，這種親子關(guān)系惡化的情況在疫情期間是比較常見的。由于孩子處在青春期，很容易和家長對抗。這時候就需要家長循循善誘，和孩子溝通的時候要保持語氣平和，用疑問句代替祈使句來表達請求，這樣孩子會覺得是在征求自己的意見，比較容易接受。

　　另外，可以和孩子一起安排每天的學(xué)習(xí)生活，同時，也要給他們一定的自主活動空間，對待孩子寬嚴(yán)有度。比如，上課之余應(yīng)該給孩子一些放松的時間，利用課余時間和孩子溝通，關(guān)注孩子在情緒上和學(xué)習(xí)上遇到的困難。

　　案例3

　　小餐館經(jīng)營受重挫

　　企業(yè)主該如何應(yīng)對

　　王先生在北京經(jīng)營著一家餐館。春節(jié)前，他采購了大量的蔬菜、肉蛋等食材，原想著趁著春節(jié)假期，客流量大，營業(yè)額肯定會提高。沒想到，新冠肺炎疫情暴發(fā)，人們都選擇待在家里。出于疫情防控的需要，王先生也不得不暫時關(guān)閉了餐館。整個春節(jié)假期，他的餐館沒有了收入，還要繼續(xù)支付房租，看著倉庫里堆積的食材日漸腐爛，他整個人變得越來越焦躁不安。“我覺得自己很失敗，對未來充滿了迷茫。”

　　北京工業(yè)大學(xué)耿丹學(xué)院心理咨詢師李潔表示，疫情對中小企業(yè)的沖擊尤為明顯，這時候應(yīng)該試著去接受現(xiàn)實。王先生的遭遇，并不是因為自己的能力不夠，而是遇到了突發(fā)事件，這也是之前所有人都難以預(yù)料的。當(dāng)務(wù)之急是按照相關(guān)要求，有序復(fù)工，及時止損。另外，這次疫情也給了大家一個提醒，要防患未然，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。