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今年“3·15”全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺正式上線

發(fā)布時間:2017-03-15 09:15:32      來源:人民日報
摘要: 3月15日,全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(以下簡稱平臺)正式上線。網(wǎng)址是www.12315.cn,手機(jī)APP名為全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺,微信公眾號是全...
          3月15日,全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(以下簡稱“平臺”)正式上線。網(wǎng)址是“www.12315.cn”,手機(jī)APP名為“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”,微信公眾號是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”,微信小程序名為“12315”。這個處理消費(fèi)者投訴舉報的平臺,是工商總局繼2016年底推動國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上線以來,推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的又一重大舉措,標(biāo)志著我國工商和市場監(jiān)管部門的消費(fèi)維權(quán)工作跨入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。

  
        全天候受理投訴舉報

為落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》的要求,工商總局啟動了12315互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)。一期工程將于今年“3·15”期間上線運(yùn)行。消費(fèi)者在平臺上登錄注冊后,可以通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP及微信多種途徑24小時便捷地進(jìn)行投訴、舉報。同時,各地工商和市場監(jiān)管部門可以在平臺的支持下高效處理消費(fèi)者訴求,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者訴求網(wǎng)上處理流程透明化。二期工程擬于2017年年底前建設(shè)完成,屆時將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)糾紛的網(wǎng)上接收、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上跟蹤督辦,推動跨區(qū)域、跨境消費(fèi)糾紛的在線解決。

可發(fā)揮四方面作用

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺全部建成后,可發(fā)揮以下4方面作用:

有利于消費(fèi)者訴求的暢通。全國各地消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式注冊用戶后登錄平臺。平臺將以數(shù)字地圖方式展示全國各地具有處理消費(fèi)者訴求管轄權(quán)的基層工商和市場監(jiān)管部門名錄,對應(yīng)各自投訴、舉報窗口鏈接,使消費(fèi)者能夠便捷地找到有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報。

有利于工商行政執(zhí)法力量的整合。從工商總局到基層工商和市場監(jiān)管所均作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職;不同地域的工商和市場監(jiān)管部門依托平臺交換信息和開展執(zhí)法協(xié)作;有管轄權(quán)的工商和市場監(jiān)管部門依照《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》和《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》處理消費(fèi)者投訴、舉報。

有利于依據(jù)“大數(shù)據(jù)”進(jìn)行“靶向”市場監(jiān)管。依托平臺對全國12315數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理,可以及時、準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)熱點(diǎn)的變化,以及商品、服務(wù)質(zhì)量狀況和市場秩序情況,依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品違法行為。并深度分析消費(fèi)者訴求與國家經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)政策之間的關(guān)系,為消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識提供警示提示,為經(jīng)營者自覺履行消費(fèi)維權(quán)義務(wù)提供指引,為政府制定消費(fèi)政策提供建議和參考。

有利于消費(fèi)維權(quán)的社會共治。各級消協(xié)組織、大型企業(yè)集團(tuán)、電商平臺的售后服務(wù)部門,以及其他國家消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)、國際組織可以按照平臺的授權(quán),以不同類型用戶身份登錄,分享消費(fèi)維權(quán)信息,開展在線消費(fèi)糾紛調(diào)解(ODR),履行企業(yè)首問責(zé)任。平臺還將與國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)深度融合,把舉報查處情況和市場主體信用公示平臺直接關(guān)聯(lián),依法公布,引導(dǎo)社會誠信建設(shè),形成促進(jìn)企業(yè)重視保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的倒逼機(jī)制。

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